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기타/좋은글

크게 생각하는 사람은 듣기를 독점한다 크게 생각하는 사람은 듣기를 독점한다 남을 설득할 때 사람들이 저지르는 가장 큰 실수는 자신의 생각과 감정을 표현하려고만 애쓰는 것이다. 사람들이 정말 원하는 것은 상대방이 자신을 존중하고 이해하며 자신의 말을 들어주는 것이다. 당신이 상대방을 이해해주는 순간 그도 당신의 관점을 이해하려고 노력하게 된다. - 펜실베이니아 대학 심리학 교수, 데이비드 번즈(David Burns) 데이비드 슈워츠는 “크게 생각하는 사람은 듣기를 독점하고 작게 생각하는 사람은 말하기를 독점한다.”고 듣기의 중요성을 강조했습니다. 데일 카네기 또한 “2주 동안 남의 말에 귀를 기울이기만 하면 남의 관심을 끌기 위해 2년 동안 노력한 것보다 더 많은 친구를 얻을 수 있다.”고 경청의 힘을 강조 한 바 있습니다. [행복한경영이야기.. 더보기
건강이 보인다 건강이 보인다 생각을 바꾸면 건강이 보인다 인간은 항상 같은 몸으로 사는 것 같지만, 어느 한 순간도 같은 몸으로 존재할 수가 없다. 몸속의 세포는 매 순간마다 새롭게 바뀌고, 또 매 순간마다 우리의 마음과 영향을 주고 받는다. 변한다는 것은 과거의 나를 포기한다는 뜻이다. 하지만 자기를 고집하고 주장할 때는 변화가 일어나지 않고 정체되며, 이것이 계속되면 인간의 몸과 마음은 굳어진다. 바로 고체화하는 것이다. 이것이 이른바 암이다. - 장병두 구술 및 감수 박광수 엮음의《맘 놓고 병 좀 고치게 해주세요》중에서 - * 건강을 위해서 생각을 바꾸어야 하지만 음식도 물도 마시는 공기도 바꾸어야 합니다. 무엇보다 장(腸)을 바꾸어야 합니다. 장을 바꾸려면 먼저 비워야 합니다. 비워서 깨끗이 씻어낸 뒤 좋은 물.. 더보기
근면과 검소, 그리고 지식... 알렉산드로스 대왕이 스승에게 배운 것들 그는 근면과 검소한 생활이야말로 과도하게 발산되는 젊은이의 열을 식히는 가장 좋은 약이라 믿었다. 스승은 사치와 게으름을 철저히 경계하였으며 어린 알렉산드로스에게 화려한 음식을 멀리하고 소식(小食)을 하도록 가르쳤다. 소박한 음식도 달게 먹도록 아침에는 산책을 시켰고, 저녁식사를 맛있게 먹도록 아침식사를 가볍게 마련하였다. 그는 만사에 검약과 사양(辭讓)을 강조하여 왕자가 제사에서 향을 낭비하는 것을 보고 심하게 꾸중을 하기도 했다. 그래서 후일 알렉산드로스가 향료가 풍부한 티루스 원정에 성공하였을 때 스승 레오니다스에게 이제는 향료를 마음껏 쓸 수 있다는 말을 전했다는 일화도 있다. (8p) 조현미 지음 '알렉산드로스 - 살림지식총서 117' 중에서 (살림) 알렉산드로스 대왕. 기원전 323년 33세에.. 더보기
위대한 사람들의 공통점 위대한 사람들의 공통점 위대한 사람은 단번에 그와 같이 높은 곳에 뛰어오른 것이 아니다. 많은 사람들이 밤에 단잠을 잘 적에 그는 일어나서 괴로움을 이기고 일에 몰두했던 것이다. 인생은 자고 쉬는데 있는 것이 아니라 한 걸음 한 걸음 걸어가는 그 속에 있다. 성공의 일순간은 실패했던 몇 년을 보상해 준다. - 로버트 브라우닝 노력에 대한 M. 마르코니의 명언을 함께 보내드립니다. ‘떨어지는 물방울이 돌에 구멍을 낸다. 승리의 여신은 노력을 사랑한다. 노력없는 인생은 수치 그 자체다. 어제의 불가능이 오늘의 가능성이 되며, 전 세기의 공상이 오늘의 현실로써 우리들의 눈앞에 출현하고 있다. 실로 무서운 것은 인간의 노력이다. 명예는 정직한 노력에 있음을 명심하자.’ [행복한경영이야기 중에서...] 더보기
자기 생각, 자기 방식, 자기 관점 자기 생각, 자기 방식, 자기 관점 사람과 사람 사이에 생각과 마음을 주고받을 수 있는 유일한 것은 말입니다. 바르게, 사실대로, 진솔하게, 쉽게, 상대의 처지에 맞게 말하기도 어렵지만, 이렇게 말을 해도 사람들은 들을 때 자기 생각, 자기 방식, 자기 관점을 갖고 듣기 십상입니다. 그래서 본뜻이 왜곡되기가 쉽지요. 그러니까 말을 할 때는 바르게, 쉽게, 분명하게 하고, 들을 때는 있는 그대로, 내 생각을 내려놓고 듣도록 노력해야 합니다. 그럴 때 뜻이 정확하게 전달이 돼요. - 법륜의《붓다, 나를 흔들다》중에서 - * 나는 '아'라 말했는데 상대는 '어'로 알아듣습니다. 나는 '시랑한다' 말하고 있는데 상대방은 '미워 죽겠다'는 말로 이해합니다. 자기 생각, 자기 방식, 자기 관점에서 말하고 들으면 이.. 더보기
과도하게 친절한 고객응대는 이제 그만... 중요한 것은 고객에 대한 '관심' 고객에게 접근하여 말을 건네기에 적당한 순간이 있다. 문제는 그런 순간을 포착하기가 쉽지 않다는 것이다. 미숙한 직원은 너무 일찍 접근해서 오히려 고객을 돌아서게 할 수 있다. 반대로 너무 오래 붙어 있으면 고객이 귀찮아할 수도 있다. 고객의 행동을 자세히 관찰하여 파악해두면 고객의 요구에 반응하고 접촉할 수 있는 기회를 포착하기가 훨씬 수월해진다. 그런 식으로 고객 한 명 한 명에게 최선을 다해야 한다. (54p) 데이비드 프리맨틀 지음, 조자현 옮김 '이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 - 소비자 감동 서비스 실천 노트' 중에서 (예인(플루토북)) 백화점이나 호텔 등에서 무조건 친절하고 적극적인 고객 응대법에 변화의 움직임이 일고 있다고 합니다.(조선일보 19일자 '백화점·호텔, 너무 친절한 인사는.. 더보기
격려가 인생의 절정기를 만든다 격려가 인생의 절정기를 만든다 나는 아첨하는 사람을 믿지 않는다. 비판하는 사람도 좋아하지 않는다. 무시하는 사람은 용서하지 않는다. 그러나 격려해주는 사람은 절대 잊지 않는다. - 윌리엄 우드(William Ward) 격려를 받는 사람은 그렇지 않은 사람보다 고통을 훨씬 더 오래 참는다는 실험 결과가 있습니다. 격려를 받은 사람은 불가능에 도전하고 커다란 역경을 극복할 수 있습니다. 작가 조지 애덤스는 ‘누구의 인생이든 절정기가 있게 마련이고, 그 절정기의 대부분은 누군가의 격려를 통해 찾아온다’며, 격려를 ‘영혼의 산소’라 칭했습니다. (존 맥스웰 ‘위대한 영향력’에서 인용) [행복한경영이야기 중에서...] 더보기
'더하기 1초' '더하기 1초' 허둥지둥 지내는구나 싶을 때 '더하기 1초'의 생활을 합니다. 모든 행동에 1초를 더합니다. 서랍을 열 때 순간 더하기 1초, 펜을 책상에 놓을 때 순간 더하기 1초, 옆을 볼 때 순간 더하기 1초. 단 1초지만 필요한 시간 외에 1초를 더해 행동하는 거죠. 그렇게 하면 우아해지는 기분이 듭니다. 한번 시도해 보세요. - 히라노 히데노리의《감동예찬》중에서 - * 단 1초가 사람의 생사를 가를 수 있습니다. 단 1초의 여유가 모든 것을 바꿀 수 있습니다. 단 1초의 멈춤이 우주의 시간까지도 멈추게 할 수 있습니다. [고도원의 아침편지 중에서...] 더보기
잃을 것, 얻을 것 잃을 것, 얻을 것 최악의 사태를 받아 들인다면 더이상 잃을 것이 아무 것도 없다. 이것은 이미 모든 것을 얻었다는 것이다! - 데일 카네기의《절망은 없다》중에서 - * 살면서 언제나 위기의 때가 있고, 절망의 때가 있을 것입니다. 꿈과 희망이 사라지고 절망의 늪에서 헤매일 때, 그보다 더한 최악의 사태를 생각해 보면 다시 용기를 얻을 수 있게 됩니다. 지혜롭고 현명한 생각이 나를 건강하게 하고, 유연한 사고와 부드러운 행동이 우리를 평화롭고 행복하게 해줄 것입니다. [고도원의 아침편지 중에서...] 더보기
거만한 사람은 죽마를 타고 가는 것... 애플과 토요타를 보며 씨넷은 13일(현지시간) 토니 사코나기 번스타인리서치 애널리스트 조사보고서를 인용, 아이폰 단말기의 수신결함에 따른 리콜은 간단하게 해결할 수 있지만 더 큰 문제는 애플의 오만함이라고 지적했다. '아이폰4 수신결함보다 더 큰 문제는' 중에서 (지디넷코리아, 2010.7.14) 요즘 애플의 모습이 논란거리가 되고 있습니다. 얼마전 토요타의 모습을 보는 듯합니다. '최고'의 자만과 독선, 거만한 태도... 애플은 지난달에 아이폰4를 내놓았습니다. 또 한번 열풍이 불었고 놀라운 판매기록을 세웠습니다. 그런데 그 시점에 '기기결함 가능성' 문제가 터졌습니다. 아이폰을 잡는 위치에 따라 수신불량이 나타나는 `데스그립’(Death Grip) 문제였지요. 그런데 애플의 대응이 '의외'였습니다. 결함이 아니라 수신강도.. 더보기

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